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【12366纳税服务热线简介】  

 
1、什么是12366纳税服务?

12366纳税服务热线,是全国税务系统统一向社会提供的无偿纳税服务的特服电话。湖南地税12366纳税服务热线,以电话通讯为基础,提供渠道多元化的服务。整合电话录音、因特网、电子邮箱、传真、短信息等方式作为沟通的渠道,为纳税人提供咨询服务、综合查询、涉税举报、违纪投诉、发票查询、通知通告等纳税信息服务平台。

2、12366基本服务功能

① 自动语音服务。(IVR)即交互式语音应答。IVR系统采用用户导向语音目录。根据客户通过电话键盘的选择,完成对数据库的信息查询和命令执行。

② 话务处理功能。

③ 信息咨询平台,即知识库

④ 综合业务信息查询功能

⑤ 发票中奖信息及真伪鉴别查询

⑥ 举报、投诉业务受理功能

⑦ 通知、通告类业务功能

⑧ 班长坐席管理功能

⑨ 税务干部服务平台

⑩ 全程录音